客服经理

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04-07 更新于·汽车人招聘网
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职位介绍

岗位职责:
1、 根据领导要求,指导、带领客服部员工完成工作任务;
2、 制定部门工作计划并实施完成;
3、 负责管理和协调客户反馈/投诉的收集、追踪处理以及重大客户 问题的解决;
4、及时跟进和通报个案处理状态,对数据库加以更新,处理后要及时进行客户回访,并建立投诉归档资料;
5、不断优化顾客满意度调查的方式和方法,为总经理制定提高顾客 满意度长期的规划;

6、 负责组织本部门人员定期上报服务质量表及其他业务报表;
7、完成上级领导交办的其他工作



任职要求:

1、大专以上学历,男女不限,普通话标准、流利、音质清晰;
2、有强烈的进取心,具有良好的职业道德;
3、善于对业务流程进行优化,不断追求提高服务效率和服务质量;
4、至少2年以上客服部门工作经验,1年以上管理经验;
5、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

公司介绍

陕西威标汽车销售服务有限公司

4S店其他

陕西威标汽车销售服务有限公司是以经营东风标致为主的新型物资流通企业,公司位于西安经济技术开发区凤城五路中段,注册资金壹仟伍佰万圆整。下设整车销售部、配件销售部、财务部、办公室、维修站等部门。主营:汽车及配件的销售、汽车美容、装饰、旧车信息咨询服务。
陕西威标4S店是西北地区首家严格按照东风标致“蓝盒子”国际标准建设的4S店,秉承了法国标致美感、可靠、活力、创新的品牌价值,公司拥有各种先进的技术设备,不仅在硬件上“起步既与世界同步”,在软件上,我们也将坚持“专业、迅速、体贴、守信”的服务理念,打造先进的一体化信息管理平台,为广大客户提供包括整车销售、售后服务、备件供应和信息反馈在内的一系列真情服务,真正体现“顾客的喜悦就是我们最大的喜悦”,做所有东风标致用户快乐、舒适的蓝色之家






联系方式

联系人
段先生
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工作地址
西安市经济技术开发区凤城五路中段

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