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09-29 更新于·汽车人招聘网
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职位介绍

岗位职责:
1、 客户关系管理
• 客户维系:对客户进行分析、分类,并制订相应的跟进方案;客户关怀,保养、生日、节假日祝福、市场活动传递等

2、 服务质量管理
• 负责销售回访,保证客户满意度达到厂家标准,定期形成按时回访日报、周报、月报。对客户反馈的问题进行分类、分析、总结,并向销售部提出改进建议,敦促销售部提供可行性改进方案并检验其执行的效果
• 回访预警处理、跟踪、解除。对回访中抱怨严重、对服务与产品质量不满、影响SSI成绩的客户录入预警表中进行处理、跟踪、直至解除预警
• 负责销售服务质量的监控与管理,定期形成监控日报、周报、月报,提供给销售部门,督促其对服务质量不达标或存在问题的项给出整改方案,并监督执行
• 按时提交SSI日报、月报,直接对SSI与投诉率负责
• 客户信息的有效利用、控制与管理,使客户信息准确性管理,无效电话率不超过厂家规定指标
• 系统中有关销售的咨询处理、跟踪
• 销售客户档案整理与管理,核对、整理销售服务顾问提交的客户档案并归档管理
3、 投诉处理管理
• 对客户投诉快速反应、及时处理;对重大投诉,严防媒体与诉讼事件的产生,做到零媒体、零诉讼,保证投诉率达到厂家标准
• 建立投诉预警机制,将投诉解决在萌芽状态,严防厂家投诉产生
• 投诉处理成本控制,投诉处理中,与客户进行友好沟通、协商与谈判,做到投诉处理成本最低化与客户最满意相结合,使客户、公司与品牌皆赢
4、 日常管理
• 目标达成:达成部门每月下达的任务与指标,服务质量要求、重大投诉率等
• 定期提供客户邀约日报、周报、月报、季报
• 按时按质将客户邀约的相关信息录入集团CRM系统
• 定期提供客户满意度、投诉管理、神秘访客质检报表
• 重大事项及时向客户满意度主管及客服经理汇报
• 内部资源协调:发现并预见流程中的问题,及时解决与预防,协调、整合内部资源

任职要求:
1、 大专及同等学历;
2、 1年以上客服工作经验;
3、 责任心强,工作细致认真;
4、 良好的沟通表达能力;
5、 亲和力强,具有良好的服务意识。

公司介绍

义乌市新徽汽车销售服务有限公司

汽贸集团,品牌专修店,汽车整车销售主营品牌:奔驰上市公司公司规模:100-200人

中国正通汽车服务控股有限公司及其附属公司,是国内领先的汽车经销商集团,是多个豪华及超豪华汽车品牌的核心经销商。集团密切捕捉行业动态及汽车消费习惯,在提升现有服务的同时,积极探索创新的服务模式,依托多元的品牌组合、合理的网络布局、完善的销售与服务平台,不断提升客户服务体验。
义乌市新徽汽车销售服务有限公司为中国正通集团附属公司,是经北京梅赛德斯-奔驰汽车销售有限公司授权的奔驰特许经销商,是义乌地区建店时间最久,保有客户最多、销售量最大的梅赛德斯-奔驰销售服务中心。严格遵循梅赛德斯-奔驰“星徽理念”以及统一形象标准建造,拥有德国原装进口的先进检测仪器和最新的维修设备,内部装饰均采用德国奔驰的设计风格,集车辆展示、顾客洽谈、精品销售、维修服务、配件供应等多种功能于一体的梅赛德斯-奔驰4S店。
公司位于义乌市经发大道382号,注册资金4000万,现有员工150多人,高级技术人员占所有技术人员的70%以上,公司秉承“用户至上”的宗旨,每一个员工力求无微不至的个性化服务,让梅赛德斯-奔驰这个经百年历练的汽车品牌在义乌得到升华。


推荐职位



类型
汽贸集团,品牌专修店,汽车整车销售
品牌
奔驰
性质
上市公司
规模
100-200人


联系方式

联系人
金小姐 | 经理
联系我时请说明是在 “汽车人招聘” 看到的
招聘负责人联系方式(电话|微信|邮箱): 登录【汽车人招聘】后查看
工作地址
浙江省义乌市稠江街道经发大道382号

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