客服专员

薪资面议 | 河北 廊坊 | 全职 | 大专 | 经验1年

北京现代长安福特广汽丰田名爵荣威


职位介绍

1、 岗位职责
(1) 接受客户的咨询,记录客户咨询、投诉的内容,按照流程给予客户反馈。
(2) 整理客户资料,客服专员每日认真提取客户信息档案,以便关注这些客户的动态。
(3) 记录汇总咨询的内容,及时分析并反馈给客户主管。
(4) 对客户进行不定期的回访,通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询,还可以发现自身工作中的不足,及时补救和调整,满足客户需求,提高客户满意度。
(5) 接到投诉的时候,要即时处理。处理后要及时回访,使得客户投诉得到高效和圆满的解决,建立投诉归档资料。
(6) 与其他部门密切沟通,参与营销活动,协助市场销售。

任职要求
(1) 具有客服和电话销售经验优先,责任心强,思路清晰。
(2) 普通话标准,口齿伶俐,了解消费者心理。较强的语言表达能力,擅于沟通。
(3) 工作态度良好,及时为客户服务。
(4) 有良好的销售服务意识,工作耐心细致,思维敏捷。
(5) 电脑使用熟练,熟悉办公室软件和网络工具。

公司介绍

廊坊廊大汽车服务有限公司

4S店主营品牌:日本车系,国产车系其他

一、企业概况
廊坊廊大汽车服务有限公司(简称“”廊大集团),是一家以汽车销售服务为主业的大型汽车营销企业。集团创立于2013年,地处北京和天津的黄金分割点河北省廊坊市,位于开发区金源道92号,占地面积33333.3余平方米,总投资2亿余元。
凭借独特的市场定位、先进的管理模式及高度的客户信赖,廊大集团经营业绩持续、快速增长,企业规模不断扩大。是集廊坊瑞龙-北京现代4S店、廊坊瑞泰-长安福特4S店,廊坊瑞亨伟业-广汽丰田4S店,荣威、MG4S店、廊大精品二手车为一体的服务企业。公司为客户提供整车销售、分期购车、精品二手车、代办牌照、会员俱乐部、车辆保险、汽车装饰、维修保养等多元化服务。
廊大集团本着诚信为本、服务为魂、求实创新、追求卓越的企业宗旨。自始至终把诚信经营做为立根之本、把优质服务做为取财之道、把树立高尚品牌形象做为自己的神圣职责、把公司员工做为自己最宝贵的财富,从而得到了广大客户的信赖和支持,也得到了公司全体员工的认同和拥护。员工同心同德,以忠诚对待公司、以勤奋对待工作、以热诚对待用户,从而促进了公司稳定和谐发展。几年来销售业绩节节攀升,售后服务日争完善,企业管理不断提高,争创廊坊汽车行业中的龙头企业。
二、企业宗旨
“追求卓越品质,共创幸福生活”,是廊大人一直追求的永恒不变的宗旨。
三、服务理念
廊大集团以“全心全意为用户服务”和“诚信至上”,为广大客户提供高品质、合理性价比、优质服务的汽车产品。
四、经营原则
靠完美的汽车开辟最好的生活,让顾客满意;以舒适的现场提供最好的环境,让员工满意;用精细的管理创造最好的回报,让股东满意。
五、质量方针
“质量第一、用户至上、科学管理、增效创优”是企业的质量方针。
六、企业精神
敬业爱岗、拼搏务实、全心全力、增效创优、乘风破浪、大海扬帆”是廊大集团自创始以来一直推崇的企业精神。
七、奋斗目标
“创建诚信经营企业、构筑客户满意工程、打造优质服务品牌”,争创中国汽车维修协会“全国汽车维修行业诚信企业”;多次被河北省运管局授予“汽车修理行业先进单位”;取得廊坊市“诚信企业”、“市级文明单位”荣誉称号,在廊坊的汽车服务行业率先通过ISO国际质量体系及集团认证,多次获得企业嘉奖。
八、人力资源政策
集团式发展,高效运营,造就最大程度激发每一位员工的潜能,发挥其所长,
提供良好的历练机会,肯定其成就。工作环境高雅、工作条件优越,工作中相互配合、生活中互相帮助,最大程度提供机会与平台给每一位员工。
九、薪酬福利
员工福利:社会保险、工作午餐、生日礼物、婚假、产假等带薪假、过节福利、集体旅游、拓展训练、外出培训、部门内训……
员工津贴:差旅补助、食宿补助、话费补助……
特殊人才福利:为因交通不便利员工提供集体宿舍……
十、职业发展通道
公司为员工提供专业领域、行政管理领域的双阶梯发展通道,只要通过您的努力,机会将均等每一位员工。



类型
4S店
品牌
日本车系,国产车系
性质
其他


联系方式

联系人
杨女士
联系我时请说明是在 “汽车人招聘” 看到的
招聘负责人联系方式(电话|微信|邮箱): 登录【汽车人招聘】后查看
工作地址
河北省廊坊市开发区金源道92号

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