客服专员

薪资面议 | 河南 洛阳 | 全职 | 学历不限 | 经验不限


职位介绍

岗位目标:向客户提供主动的关心,根据销售和服务的历史纪录提供个性化的服务,提高客户忠诚度,提高客户满意度。

岗位职责:维护客户提供客户关怀,及时处理直接向经销商提出的客户投诉或CIC转达的客户投诉,并向经销商管理层和CIC提供反馈信息;及时有效的保证客户地址和数据的准确性,进行客户数据库管理;对BMW中国举行的所有CRM活动提供全力支持以保证活动顺利、正常进行;向销售和售后提供后续跟踪服务支持。

职位级别:初级职位

汇报对象:客户关系经理

主要任务 :

1.投诉处理和管理

 为维修客户提供客户关怀。

 客户维修保养服务后3日内100%跟踪回访,发现存在问题跟踪处理并总结归档。

 CRM PORTAL 客户信息确认,发现信息不全,及时跟踪确认正确的信息,修改。

 在处理投诉过程中充当客户与经销商之间的联系人。

 及时处理KR投诉,收集并向经销商管理层报告客户投诉情况,总结分析归档。

 销售线索:客户生日及其它客户关怀信息的跟踪确认。

2.客户服务中心和销售支持

 客户服务中心和销售支持:定期更新“经销商联络信息”。

 向销售经理和销售顾问提供后续跟踪服务支持。

 定期发送节日祝福短信

3.数据库管理

 录入客户地址并保证数据质量。

 提供销售顾问活动跟踪服务。

 提供邮寄名单,进行客户群体细分活动。

 利用邮寄BMW杂志等方法进行地址核查。

4.其它

 接待服务客户

 拜访客户,收集客户满意度调查

 客户服务

职位要求 / 个性要求

1. 社交技能/个性特征:

 大专及以上学历

 有汽车行业背景者优先

 至少1年客户服务和数据库管理经验

 以客户为导向、积极与客户沟通。

 较好的中英文沟通能力

 具有团队合作精神,人际关系良好

2.培训/工作经验/实践经验:

 客户服务中心工作流程,数据库管理知识

 工作文档:客户服务中心工作流程,数据库管理知识





备注:

1.性别:女,性格外向,沟通能力强,语音甜美,计算机办公软件操作熟练

2.要求从事过汽车行业客服经验

公司介绍

洛阳豫德宝汽车销售服务有限公司

4S店主营品牌:宝马民营·私营企业公司规模:100-200人

洛阳豫德宝汽车销售服务有限公司是德国宝马汽车集团和华晨宝马汽车有限公司在河南省洛阳市的授权特许经销商。我们提供BMW全线产品的汽车销售、以及原厂配件、售后服务、信息反馈等服务。

洛阳豫德宝地处河南洛阳龙门大道300号,交通便捷。我们的服务中心占地10000多平方米。拥有BMW全线的车型可供您选择:全新BMW 3系,5系,6系,7系,BMW X3,BMW X5,BMW Z4以及BMW M系等多种车型。

洛阳豫德宝的维修服务中心采用全套最新德国原装进口的BMW电脑检测仪器,严格按照BMW2009年全球售前售后服务管理模式,通过现代化的数据机联网系统,进行高效能的客户档案、维修进度及零件库存的数据化管理。

工作人员全部接受BMW的专业培训并通过严格的测试,并遵循BMW全球统一标准,以精益求精的态度为洛阳当地及焦作、济源、三门峡、平顶山、南阳等周边地区的BMW客户提供最完善、最标准、最优质的服务。



类型
4S店
品牌
宝马
性质
民营·私营企业
规模
100-200人


联系方式

联系人
张女士
联系我时请说明是在 “汽车人招聘” 看到的
招聘负责人联系方式(电话|微信|邮箱): 登录【汽车人招聘】后查看
工作地址
洛阳市洛龙区龙门大道300号

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